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物業(yè)管理常用問題解答

物業(yè)管理常用問題解答（1）

1、有一個小區(qū)建筑面積15萬m2，業(yè)主180戶，該小區(qū)需要滿足（ C ）的條件，才能解聘物業(yè)管理企業(yè)。

A、15萬m2，180戶 　 B、7.5萬m2以上，120戶以上

C、10萬m2，120戶 　 D、7.5萬m2，180戶

2、商品房的業(yè)主對外租賃房屋，其房屋不符合（ A ）等工程建設(shè)強制性標準的，不準對外出租。

A、**、防災(zāi) B、**、防火 C、防火、減災(zāi) D、治安、防火

3、房屋買賣合同中應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)用房的（ B ）。

A、面積 　 B、坐落位置(具體到樓棟、房號)

C、用途 D、費用

4、共有權(quán)是指業(yè)主按照法律或者管理規(guī)約的規(guī)定，對區(qū)分所有建筑的共用部分所享有的（ B ）、使用、收益的權(quán)利。

A、擁有 　 B、占有 　C、分享 D、獨占

5、住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，其受理部門為（ B ）。

A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會

C、市建委住房資金管理部門 D、區(qū)、縣建委（房管局）住房資金管理部門

6、業(yè)主在購房時可以從（ D ）***到一張與所購房屋對應(yīng)的一卡通。

A、物業(yè)主管部門 　 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、權(quán)屬登記部門 D、建設(shè)單位

7、某寫字樓項目建筑面積7.8萬m2，管理該項目的**資質(zhì)等級應(yīng)是( A )物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需由業(yè)主共同決定的（ D ）項事務(wù)，可使用決策平臺表決。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照規(guī)定與業(yè)主大會新聘任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行交接，區(qū)縣主管部門應(yīng)給予（ C ）萬元罰款并限期按照規(guī)定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人員密集的公共建筑，應(yīng)當每（ B ）年進行一次**評估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個項目提供物業(yè)服務(wù)，其中有寺院6萬㎡，工業(yè)廠房18萬㎡，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達到了( B )企業(yè)資質(zhì)要求。

A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定"

12、由（ D ）約定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬。

A、使用者與建設(shè)單位 B、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主委員會與建設(shè)單位 D、業(yè)主與建設(shè)單位

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用的（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起訴 D、繳付令

14、當事人一方違反物業(yè)服務(wù)合同約定造成另一方損害，發(fā)生違約與侵權(quán)的，另一方可以選擇提起違約之訴或者侵權(quán)之訴，由法院根據(jù)（ A ）依法確定管轄。

A、訴訟性質(zhì) B、訴訟時效 C、訴訟主體 D、訴訟客體

15、**責任人應(yīng)當對房屋建筑的**使用、檢查維護、（ B ）、**問題治理等承擔責任，保證房屋建筑**性、適用性、耐久性。

A、**評估 B、**鑒定 C、**防護 D、**檢查

16、本市物業(yè)管理糾紛指導(dǎo)和調(diào)解組織體系分為（ B ）。

A、市、區(qū)縣、街鄉(xiāng)、居民委員會四級 B、市、區(qū)縣、街鄉(xiāng)、社區(qū)四級

C、市建委物業(yè)處、區(qū)縣物業(yè)科、街道辦事處、居民委員會四級

D、市建委物導(dǎo)**、區(qū)縣物業(yè)科、街道辦事處、社區(qū)四級

17、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時，不得危及（ A ）的**，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)利。

A、建筑物 B、業(yè)主 C、他人 D、共有業(yè)主

18、物業(yè)所有權(quán)是指所有人對其物業(yè)享有占有、使用、收益、（ D ）的權(quán)利。

A、處理 　 B、處置 C、? 　 D、處分"

19、某住宅項目建筑面積31萬m2，管理該項目的資質(zhì)等級應(yīng)是( A )物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定"

20、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，申請二級資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理**人員不少于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物業(yè)項目的承接查驗依據(jù)是( B )。

A、《物權(quán)法》　　 B、《物業(yè)承接查驗辦法》

C、《物業(yè)管理條例》　　 D、《北京市承接查驗管理辦法》

22、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照規(guī)定與業(yè)主大會新聘任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行交接，區(qū)縣主管部門應(yīng)給予（ C ）萬元罰款并限期按照規(guī)定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行規(guī)劃、消防等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范時，應(yīng)將（ D ）行為作為**工作的**來抓。

A、設(shè)施設(shè)備 B、外墻裝修 C、裝修和改造 D、違法建設(shè)和違法經(jīng)營

24、在物業(yè)管理過程中，屬于早期介入的風險是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩(wěn)定性 C、**服務(wù)咨詢 D、項目接管不確定性

25、物業(yè)項目承接查驗時，通過必要的**方法（如通水、閉水試驗）測試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能的現(xiàn)場檢查方法是（ D ）查驗。

A、觀感 B、使用 C、** D、試驗

26、全面接管某住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人員設(shè)置方面，持有高壓運行維修證的人員*少應(yīng)為（ D ）名。"

27、在空調(diào)管理過程中，節(jié)能運行的主要工作內(nèi)容是（ B ）。

A、控制新風比例 B、減少空調(diào)房內(nèi)干擾源C、采取隔塵 D、減少空調(diào)噪聲

28、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，項目負責人首先應(yīng)該（ D ）。

A、到現(xiàn)場開梯救人B、了解被困人員狀況C、通知電梯維保單位D、通知電梯維修技工

29、擬定消防演習預(yù)案時，項目負責人應(yīng)該確定的主要事項是（ B ）。

A、確定參加演習的秩序維護員 B、確定參與疏散的人員范圍

C、安排消防監(jiān)控室雙人值守 D、建立義務(wù)消防機構(gòu)

30、能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按**系統(tǒng)全面地查閱利用檔案的分類是（B ）。

A、年度分類法 B、事件分類法 C、**性質(zhì)分類法 D、組織機構(gòu)分類法

31、在物業(yè)管理過程中，屬于日常物業(yè)管理的風險是（ B ）。

A、合同期限的不穩(wěn)定性 B、消火栓使用 C、**服務(wù)咨詢 D、員工招聘

32、緊急事件處理可分為事前準備、事中控制和事后處理三個階段，屬于事中控

制的內(nèi)容是（ B ）。

A、成立緊急事件處理小組 B、確定向外界發(fā)布信息的負責人

C、評估應(yīng)急方案的有效性 D、確定緊急事件溝通方式

33、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自安裝停車位地鎖時，該住宅小區(qū)物業(yè)管理項目負責人應(yīng)該（D ）。

A、允許安裝 B、予以拆除 C、報告上級 D、報告行政主管部門

34、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護過程中，保證消防設(shè)備完好的有效手段是（ D ）

A、巡視 B、檢查 C、實驗 D、演習"

35、在物業(yè)管理過程中，屬于前期物業(yè)管理的風險是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩(wěn)定性 C、**服務(wù)咨詢 D、項目接管不確定性

36、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的電梯維修技術(shù)人員應(yīng)該首先（ A ）。

A、到現(xiàn)場開梯救人 B、了解被困人員狀況 C、上報主管人員 D、通知電梯維保單位

37、入夏前，在給排水維修養(yǎng)護工作安排中，項目負責人應(yīng)該著重考慮的事項是（ C ）。

A、消防水箱檢查 B、上水管道的檢查 C、化糞池的清理 D、供水泵檢修

38、在設(shè)備運行管理上，項目負責人開展節(jié)能管理的主要措施是（ B ）。

A、經(jīng)常進行技術(shù)改造 B、盡量使設(shè)備連續(xù)、滿載運行 C、對設(shè)備及時更新 D、不開啟設(shè)備

39、在小區(qū)的垃圾分類管理中，可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家電類 C、過期藥品 D、衛(wèi)生間廢紙 "

40、采用包干制形式時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（ B ）是物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的組成部分之一。

A、管理費 B、利潤 C、人工費 D、保險費"

41、能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌，便于按一定**查閱檔案的分類是（ D ）。

A、年度分類法 B、事件分類法 C、**性質(zhì)分類法 D、組織機構(gòu)分類法"

物業(yè)管理常用問題解答（2）

1、物業(yè)管理區(qū)域劃分的基本原則是（     AC    ）。

A、物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域

B、一般應(yīng)與社區(qū)居委會管轄范圍相適應(yīng)，自然分割且相對宜于統(tǒng)一管理

C、住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域

D、一般以建設(shè)立項、規(guī)劃批準的范圍確定，設(shè)施設(shè)備相關(guān)、共用的物業(yè)可以劃為一個區(qū)域

2、根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同的表述正確的是（  ABD  ）。

A、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、服務(wù)費用、項目負責人、服務(wù)交接、違約責任等內(nèi)容進行約定

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報物業(yè)服務(wù)項目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案

C、只要履行提前3個月告知義務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨時終止合同

D、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)合同備案材料抄送物業(yè)服務(wù)項目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民**

3、業(yè)主大會會議可以采用(  AC   )的形式，但應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

A、集體討論　　B、分組討論      C、書面征求意見　D、小會討論

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，由縣級以上地方人民**房地產(chǎn)行政主管部門（ABC  ）。

A、責令限期改正　　               B、警告

C、處5萬元以上20萬元以下的罰款　D、注銷工商執(zhí)照

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請住宅專項維修資金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北京市房屋**鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》

B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表

C、業(yè)主委員會決議               D、業(yè)主表決決議

6、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時,應(yīng)當將（   BCD   ）等事項告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi),將買賣或者出租情況告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)                    B、管理規(guī)約

C、物業(yè)服務(wù)合同                    D、有關(guān)費用交納情況

7、以下說法正確的是（ ABD  ）。

A、建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)項目時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行交接查驗

B、全體業(yè)主選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行查驗

C、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算，測算結(jié)果應(yīng)當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同

D、業(yè)主大會**選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可以委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行物業(yè)服務(wù)費用評估

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當于每年**季度公示上一年度（ABC  ）。

A、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算業(yè)主委員會 B、物業(yè)服務(wù)項目收支情況

C、物業(yè)服務(wù)合同履行情況                 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)負債表

9、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有的權(quán)利包括(  ABC   )。

A、選舉業(yè)委會委員，并享有被選舉權(quán)

B、提出制定修改業(yè)主大會議事規(guī)則的建議

C、提出制定和修改主業(yè)主公約的建議

D、參加業(yè)主委員會會議，行使投票權(quán)

10、（ BCD    ）是全體業(yè)主共同決定。

A、提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議

B、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、選舉業(yè)主委員會

D、籌集和使用專項維修資金

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請住宅專項維修資金，需要提交的材料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》

B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表

C、業(yè)主委員會決議

D、業(yè)主表決決議

12、物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍有（ AD  ）。

A、查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料

B、審定并監(jiān)督公司的物業(yè)管理財務(wù)預(yù)算

C、負責物業(yè)服務(wù)合同的簽訂

D、負責房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護與管理

13、下列表述正確的有（ ABD  ）。

A、建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)項目時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行交接查驗

B、全體業(yè)主選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行查驗

C、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算，測算結(jié)果應(yīng)當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同

D、業(yè)主大會**選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，可以委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行物業(yè)服務(wù)費用評估

14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)公示的內(nèi)容有（ ABC ）。

A、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算            B、物業(yè)服務(wù)項目收支情況

C、物業(yè)服務(wù)合同履行情況                  D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)負債表

15、業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接程序有（ABD  ）。

A、全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議

C、物業(yè)服務(wù)人員的移交辦法

D、全體業(yè)主及時將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事"

16、秩序維護人員在服務(wù)過程中的禁止行為有（  CD ）。

A、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人

B、不得扣押、沒收他人證件、財物

C、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)

D、向客戶透露保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料

17、管理高層建筑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防**義務(wù)有（ ACD  ）。

A、設(shè)置**疏散路線指導(dǎo)圖

B、消火栓應(yīng)定期更換

C、配備防火負責人和從事消防設(shè)施管理、維護的專職技術(shù)人員

D、**高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業(yè)的建筑、設(shè)施、設(shè)備

18、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時,應(yīng)當告知受讓人的有（  BCD ）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)               B、管理規(guī)約

C、物業(yè)服務(wù)合同               D、有關(guān)費用交納情況

19、使用住宅專項維修資金進行維修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部損壞、滲漏嚴重,經(jīng)多次補漏后仍難以解決的

B、外墻霉變的

C、外墻防水局部損壞、滲漏嚴重

D、經(jīng)一次補漏后仍難以解決的

20、業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接程序有（ABD  ）。

A、全體業(yè)主將業(yè)主共同決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、雙方協(xié)商簽訂交接協(xié)議

C、物業(yè)服務(wù)人員的移交辦法

D、全體業(yè)主及時將業(yè)主共同決定、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民**及區(qū)縣房屋行政主管部門

21、秩序維護人員在服務(wù)過程中不得有（CD  ）的行為。

A、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人

B、扣押、沒收他人證件、財物

C、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)          D、向客戶透露保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料

22、管理高層建筑的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有（ ACD ）消防**義務(wù)。

A、設(shè)置**疏散路線指導(dǎo)圖    B、消火栓應(yīng)定期更換

C、配備防火負責人和從事消防設(shè)施管理、維護的專職技術(shù)人員

D、**高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業(yè)的建筑、設(shè)施、設(shè)備

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展樓宇檢查應(yīng)當（  AB ）。

A、制訂**檢查的計劃和方案

B、對建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、重要設(shè)施等進行查驗

C、發(fā)現(xiàn)使用單位存在事故隱患的，物業(yè)單位可報告產(chǎn)權(quán)單位

D、對存放放易燃易爆物品的使用單位進行處罰

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展有限空間作業(yè)時，正確的做法有（ AC  ）。

A、嚴格執(zhí)行“先**、后作業(yè)”的原則

B、進入有限空間進行施工、檢修、清理作業(yè)的，應(yīng)實施作業(yè)備案

C、應(yīng)在有限空間進入點附近設(shè)置醒目的警示標志標識，并告知作業(yè)者存在的危險有害因素和防控措施，防止未經(jīng)許可人員進入作業(yè)現(xiàn)場

D、在緊急情況下，救援人員可以自己確定救援

25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)和違法經(jīng)營行為，在履行管理義務(wù)的同時，并按照相關(guān)行政主管部門職責分工及時向（ ABC   ）等部門報告。

A、規(guī)劃　　B、城管      C、工商　　D、設(shè)計

26、（   BCD ）的情況下合同的權(quán)利義務(wù)終止。

A、合同在執(zhí)行期                       B、債務(wù)人依法將標的物提存

C、債權(quán)人免除債務(wù)                     D、債權(quán)債務(wù)同歸于一人

27、北京市前期物業(yè)服務(wù)合同訂立的當事人有（ AC   ）。

A、業(yè)主          B、物業(yè)主管單位  C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位  D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時承接查驗的依據(jù)有（  ACD  ）。

A、物業(yè)買賣合同  B、臨時管理公約  C、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案  D、建設(shè)工程質(zhì)量標準

29、評估、選擇房屋及設(shè)施設(shè)備服務(wù)的供應(yīng)商時，項目負責人需考慮的因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理維護計劃  C、本地技工的數(shù)量    D、工程師的數(shù)量

30、當新建物業(yè)發(fā)生承接查驗糾紛時，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的機構(gòu)有（ AD   ）。

A、房地產(chǎn)行政主管部門  B、業(yè)主委員會  C、街道辦事處    D、物業(yè)行業(yè)協(xié)會

31、在新建住宅項目接管時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要進行承接查驗的項目有（  AD  ）。

A、物業(yè)辦公用房   B、室內(nèi)衛(wèi)生間    C、高壓派接室    D、電梯前室

32、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護過程中，保證消防設(shè)備完好的基本手段有（  BCD  ）。

A、更換           B、檢查          C、實驗         D、測試

33、電梯井坑滲水時，項目負責人應(yīng)該采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好記錄       B、制定防護措施  C、時時監(jiān)控     D、啟動應(yīng)急處理預(yù)案

34、項目負責人了解業(yè)主需求的主要手段有（  AC  ）。

A、建立客戶熱線                       B、與行政主管部門的溝通

C、對競爭者分析                       D、與**消防機構(gòu)的溝通

35、物業(yè)承接查驗期的物業(yè)管理檔案收集的特點有（  BD  ）。

A、收集范圍是業(yè)主的權(quán)屬資料     B、收集期間較集中

C、收集工作**集中在物業(yè)業(yè)主   D、收集的技術(shù)要求高

36、針對物業(yè)糾紛的特有的調(diào)解方式有（  CD  ）。

A、法院調(diào)解                     B、仲裁調(diào)解

C、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解         D、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解

37、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別是（  CD  ）。

A、合同的執(zhí)行方式不同          B、合同的服務(wù)費用標準不同

C、訂立合同的當事人不同        D、合同的期限不同

38、物業(yè)早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配備不同**人員的依據(jù)主要有（  ABD  ）。

A、委托方的需求       B、業(yè)態(tài)的種類         C、**能力      D、不同階段

39、當新建物業(yè)發(fā)生承接查驗糾紛時，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理的機構(gòu)有（ AD   ）。

A、房地產(chǎn)行政主管部門  B、業(yè)主委員會  C、街道辦事處  D、物業(yè)行業(yè)協(xié)會

40、進入有限空間作業(yè)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)*作人員應(yīng)該（  BCD  ）。

A、對氧氣濃度值進行**        B、佩戴有效地通訊工具

D、佩戴隔離式呼吸保護器        D、配備大功率強制通風設(shè)備

41、評估、選擇房屋及設(shè)施設(shè)備服務(wù)的供應(yīng)商時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需考慮的因素包括有（ ABD  ）。

A、預(yù)算價格      B、管理維護標準    C、工程師數(shù)量     D、企業(yè)規(guī)模

42、在空調(diào)管理過程中，節(jié)能運行的主要工作內(nèi)容包括有（BC    ）。

A、控制新風比例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的適當用量  D、控制空調(diào)噪聲

43、在電梯對外委托保養(yǎng)合同起草和簽訂過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該特別注意的事項有（   ABC）。

A、保證簽約主體與實施主體一致  B、明確規(guī)定雙方的責任

C、明確服務(wù)的技術(shù)指標標準      D、明確雙方的合作模式

44、高壓配電室墻壁滲水時，項目經(jīng)理應(yīng)該采取的措施有（ BCD   ）。

A、及時上報開辟站  B、制定防護措施  C、嚴密監(jiān)控  D、擬定應(yīng)急處理預(yù)案

45、組織重大社區(qū)活動時，為了相互協(xié)調(diào)配合以避免意外事故發(fā)生，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該及時知會的機構(gòu)有（  BCD  ）。

A、行業(yè)主管部門    B、業(yè)主委員會    C、社區(qū)居委會  D、轄區(qū)派出所

46、項目負責人了解業(yè)主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客戶滿意調(diào)研    B、行政主管部門的溝通  C、失去客戶分析  D、競爭者分析

47、物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的特點有（  AC  ）。

A、收集范圍是業(yè)主的權(quán)屬資料    B、收集期間較集中

C、收集工作**集中在物業(yè)業(yè)主  D、收集的技術(shù)要求高

48、在訴訟前，要做好訴訟證據(jù)的保存工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容包括（  ABC  ）。

A、以書面形式            B、書面通知要簡明扼要，事實清晰

C、為業(yè)主限定的合理期限  D、法律所規(guī)定“正當理由”范圍內(nèi)的詳細資料

49、物業(yè)糾紛調(diào)解的種類主要有（  ACD  ）。

A、行政調(diào)解              B、業(yè)主委員會調(diào)解

C、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解  D、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解

物業(yè)常用問題（3）

正確選擇“A”，錯誤選擇“B”

（ A ）1、電梯使用單位的**管理人員發(fā)現(xiàn)電梯存在**隱患需要停止使用的，無權(quán)作出停止使用的決定，應(yīng)立即報告本單位負責人。

（ B ）2、《北京市物業(yè)管理辦法》實施后申請辦理商品房預(yù)售許可或現(xiàn)房銷售的住宅物業(yè)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔前期物業(yè)服務(wù)責任。建設(shè)單位也可以自行提供前期物業(yè)服務(wù)，也可以將全部專項服務(wù)委托給**性服務(wù)企業(yè)，受托的**性服務(wù)企業(yè)應(yīng)當符合相關(guān)的資質(zhì)要求。

（ A ）3、《北京市物業(yè)管理辦法》所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，包括在前期物業(yè)服務(wù)中提供物業(yè)服務(wù)的建設(shè)單位。

（ B ）4、前期物業(yè)管理是指業(yè)主大會成立前，由建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責實施的管理服務(wù)。

（ B ）5、前期物業(yè)管理期限，是指從首戶業(yè)主入住起*全體業(yè)主與建設(shè)單位完成物業(yè)共用部分交接止。

（ B）6、業(yè)主委員會在物業(yè)使用人接受物業(yè)服務(wù)，已經(jīng)與物業(yè)管理企業(yè)形成事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系的情形下可作為原告參加訴訟，以其主要負責人作為代表人。

（ B ）7、因前期物業(yè)服務(wù)發(fā)生糾紛的，業(yè)主應(yīng)以物業(yè)管理企業(yè)為被告。沒有選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)以建設(shè)單位為被告。

（ B ）8、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售房屋前確定物業(yè)服務(wù)事項和服務(wù)標準，并委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)對服務(wù)費用進行測算，測算結(jié)果應(yīng)當在房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業(yè)服務(wù)合同。

（ B ）9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托他人，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署的物業(yè)服務(wù)合同是無效的合同。

（ B ）10、物業(yè)早期介入可分為可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)和竣工驗收四個階段。

（ B ）11、受委托方應(yīng)盡量保留委托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，便于監(jiān)督服務(wù)過程及掌握設(shè)備設(shè)施狀況，保證設(shè)備設(shè)施歷史資料的完整性。

（ B ）12、醫(yī)院綠化管理特點是要選用生長快、成活率高、抗性強的樹種，不要使用污染水澆灌。

（ B ）13、有限空間作業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴格執(zhí)行“先預(yù)判，后作業(yè)”的原則。

（ A ）14、設(shè)施設(shè)備大修一般需要對設(shè)備進行全部解體，**缺陷，恢復(fù)設(shè)備的規(guī)定精度和性能。

（ A ）15、物業(yè)項目公共收益歸全體業(yè)主或部分業(yè)主所有，由各業(yè)主按照所持的產(chǎn)權(quán)比例參與分配收益。

（ B ）16、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作**集中在物業(yè)，即未來的主要服務(wù)對象，檔案資料收集的范圍是物業(yè)檔案資料和相關(guān)檔案資料的收集。

（ B ）17、物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會調(diào)解，是伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和行業(yè)社會作用的**，而發(fā)展起來的一種以物業(yè)管理調(diào)委會為調(diào)解主體，憑借行業(yè)專家的**優(yōu)勢和調(diào)委會的公信力，參與物業(yè)管理糾紛處理的非訴訟糾紛解決方式。

（ A ）18、在債權(quán)人向人民法院提出支付令申請后，法院應(yīng)當在5日內(nèi)通知其是否受理。

（ B ）19、受委托方應(yīng)盡量保留委托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，便于監(jiān)督服務(wù)過程及掌握設(shè)備設(shè)施狀況，保證設(shè)備設(shè)施歷史資料的完整性。

（ B ）20、有限空間作業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴格執(zhí)行“先預(yù)判，后作業(yè)”的原則。

（ B ）21、公共**防范服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護公共治安采取的一系列防范性管理活動。

（ B ）22、由物業(yè)服務(wù)人員代收的郵件，應(yīng)檢查郵件狀態(tài)，做好代收郵件記錄，并由快遞員和業(yè)主雙方簽字確認。

（ B ）23、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于自管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

（ B ）24、物業(yè)承接查驗期的檔案資料是物業(yè)管理中*重要和基礎(chǔ)性的檔案，它的保存管理和****重要，因此這類檔案的真實性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的2倍。